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行業(yè)解決方案     
服務(wù)故事
SERVICE STORY
奉獻(xiàn)中感悟快樂(lè)，用專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)
所屬類(lèi)別: 服務(wù)故事     發(fā)布日期: 2020-09-09
　　隆基把“增值”定義為“提升自我，增加客戶(hù)價(jià)值”，具體到服務(wù)工作上，概括為“專(zhuān)業(yè)技術(shù)要專(zhuān)”，就是要求服務(wù)人員擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備的性能、維護(hù)。
　　一個(gè)煤礦應(yīng)用了隆基的設(shè)備后反應(yīng)效果不是很理想，售后工程師徐西臣接到任務(wù)后來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)整個(gè)設(shè)備情況進(jìn)行了排查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，最后決定在晚上煤礦開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)候進(jìn)行整條生產(chǎn)線(xiàn)的跟蹤排査。經(jīng)過(guò)一晚上的努力，最終查明了真正的原因，是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)流程上存在問(wèn)題才影響了設(shè)備應(yīng)用的效果。徐師傅不僅找出了問(wèn)題，還利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提出了針對(duì)生產(chǎn)流程的修改意見(jiàn)，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)到了“增值”的服務(wù)。



　　這只是隆基服務(wù)的一個(gè)小案例，是隆基服務(wù)團(tuán)隊(duì)用豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)“增值”的縮影。隆基售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從業(yè)時(shí)間均在10年以上，在設(shè)備的安裝、調(diào)試與維護(hù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)服務(wù)人員都有自己的專(zhuān)長(zhǎng)，做到技術(shù)過(guò)硬、工作盡責(zé)，從而達(dá)到每個(gè)服務(wù)人員都成為領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家。服務(wù)人員不僅熟悉本公司產(chǎn)品，更從實(shí)際工作出發(fā)，了解整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，提升客戶(hù)各環(huán)節(jié)設(shè)備效率，為企業(yè)帶來(lái)直接的效益。
　　隆基用專(zhuān)業(yè)技術(shù)為客戶(hù)增值不止體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，而是方方面面的。以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)著想，把客戶(hù)的問(wèn)題放在第一位是隆基服務(wù)的理念。
　　吉林一家熱電廠一直運(yùn)行良好的隆基除鐵器突然出現(xiàn)設(shè)備電器元件故障，找到隆基售后咨詢(xún)。由于設(shè)備已過(guò)保修期，該電器元件按常規(guī)做法需要直接更換新件。客戶(hù)把電器元件郵寄到隆基，希望能夠通過(guò)維修繼續(xù)使用。隆基售后立刻組織技術(shù)人員進(jìn)行故障分析，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員加班加點(diǎn)的精心設(shè)計(jì)，順利解決了電器元件存在的問(wèn)題，第一時(shí)間發(fā)給用戶(hù)單位，使設(shè)備繼續(xù)正常運(yùn)行。



　　沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有市場(chǎng)，是鐵律�！罢\(chéng)、專(zhuān)、快”的服務(wù)質(zhì)量理念，已深深扎根于每一名服務(wù)人員的心中，既是職責(zé)，更是使命。一切以客戶(hù)為中心，增加客戶(hù)價(jià)值的信念始終激勵(lì)我們前行。